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海丰社管委海丰办事处坚持惠民利民 持续提升“四率”

2022/01/18 14:32

 

      近年来,海丰社管委海丰办事处事务受理中心把服务为民放在优先发展位置,坚持从实际出发,本着政策暖心、服务贴心、便民顺心、群众安心的为民理念,锐意改革创新,全力推动窗口优质服务工作。

      践行窗口标准,提升为民服务便捷率。落实“窗口标准化”建设,确保中心各项制度落实和民生事务处置有序。一是窗口做到月度例会学习、季度业务测试,内部业务内训、外部政策拓展,工作有计划、有记录、有总结。二是执行“三心”服务,每季度开展“最美微笑之星”评比,充分发挥示范效应,弘扬爱与尊重,重视服务文化。三是执行首问责任制度,为居民提供便捷高效的服务,及时将近期工作动态信息传达给职工居民。实行一口受理咨询服务共360例。

      拓展服务平台,提升窗口政策覆盖率。落实“政策顾问”工作,紧密围绕社会救助、医疗保险、综合帮扶等内容,利用“网格化+”进窗口、进小区、进社区服务平台,实行常态化宣传,共开展政策顾问宣传12次,通过主动发现关注“沉默的少数”这类人群,将帮扶帮困政策广泛覆盖,切实打通服务居民“最后一公里”通道。

      落实惠民举措,提升业务经办精准率。落实“啄木鸟医生”工作,培养出全面了解窗口各类政策的全能型人才,推动“最多跑一次”改革,落实一口受理、综合窗口。窗口设立“党员先锋岗”,全年通过带头为残疾、孤老、上门提供零距离服务,共服务困难群众23次;带动窗口全员学习,开展AB岗轮换、师徒结对、交流学习,全年撰写36篇心得体会,使政策无缝对接困难群体,服务居民更加高效。

      创新特色工作,提升居民群众满意率。落实“阳光365”特色工作,不断创新工作机制,推行“错时服务、上门服务、对接服务、延伸服务”四个服务举措,与共建部门对接,对老弱病残群众和特殊人群提供政策咨询,共开通“绿色通道”便民服务40余次;推行“窗口体验日”活动,“以班子成员的身份、以服务对象的身份、以志愿者的身份”三类人群参加体验活动,通过签订“一对一”责任书,撰写心得体会,参加政策业务测试,确保窗口政策执行到位,切实提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。(柳静)

 

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